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Social Media Guidelines

Die Social Media Guidelines sind für jedes Unternehmen individuell zu erstellen. Sie dienen als Handlungsempfehlungen für den Umgang und die Kommunikation für die Online-Aktivitäten von Mitarbeitern im Kontext von Social Media.

Nachfolgenden finden Sie einen Leitfaden ohne spezifische Anpassung an die Bedürfnisse eines Unternehmens. Gern unterstützen wir Sie in Kooperation mit einer PR-Agentur gezielte Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen zu erstellen.

 

  1. Geben Sie sich zu erkennen
    Publikationen im Netz haben stets unter dem eigenen Namen zu erfolgen. Falls relevant, nennen Sie Ihre Funktion innerhalb Ihres Unternehmens. Vermeiden Sie es in Bezug auf Produkte, Leistungen oder Inhalte des Unternehmens als anonymer Nutzer zu schreiben. Missbrauchen Sie nichtdie Anonymität des Internets, um falsche oder beleidigende Aussagen über Mitbewerber zu verbreiten.
  2. Sprechen Sie in der Ich-Form
    Machen Sie deutlich, dass Sie Ihre Meinung vertreten und nicht die Ihres Unternehmens. Trennen Sie Fakten deutlich von Meinungen. Vermeiden Sie die „wir“-Form.
  3. Handeln Sie verantwortungsvoll
    Respektieren Sie das Recht am eigenen Bild – Fragen Sie vorher die Kollegen auf den Foto, ob Sie einem Upload zustimmen. Achten Sie die Privatsphäre Ihrer Kollegen – zitieren Sie nichts ohne Zustimmung. Schreiben Sie nur das über Ihre Kollegen, was Sie auch gern über sich lesen wollen würden. 
  4. Bleiben Sie diskret
    Veröffentlichen Sie niemals interne Informationen Ihres Unternehmens. Inhalte aus Schulungen, Workshops und Mitarbeitergesprächen sind nicht für die Öffentlichkeit gedacht, ohne vorherige Zustimmung. Geplante Werbeaktionen, Kundennamen, Kundenverträge, Mitarbeiterzahlen und die Unternehmensstrategie sind nicht zur Veröffentlichung gestattet. Achten Sie darauf bei der Verwendung von Check-In Diensten sich nicht bei Konkurrenten und Kunden mit Ihrem Handy einzuchecken, um unnötige Gerüchte zu vermeiden.
  5. Achten Sie das Gesetz
    Logo, Marken und Texte sind meist rechtlich geschützt. Holen Sie sich stets vorher die schriftliche Einverständniserklärung der Rechteinhaber. Nennen Sie Quellen und verlinken Sie diese.
  6. Bleiben Sie höflich
    Behandeln Sie jeden mit Respekt. Jeder Kritiker kann ein Kunde oder Konkurrent Ihres Unternehmens sein. Vermeiden Sie Ironie und Sarkasmus, diese werden online selten richtig verstanden. Sprechen Sie stets respektvoll Ihr Unternehmen, Mitarbeiter, aktuelle oder potentielle Kunden. Schreiben Sie nichts, was Sie dem Adressaten nicht auch ins Gesicht sagen würden.
  7. Schaffen Sie Mehrwert
    Veröffentlichen Sie Inhalte, die Wissen schafft oder eine Diskussion voran bringt. Stellen Sie nicht die Aufmerksamkeit in den Vordergrund. Leser und Klicks kommen bei wertvollen Inhalten langfristig von allein. 
  8. Fehler zugeben und reagieren
    Hören Sie Ihren Lesern zu und gehen auf deren Kommentare ein. Selbst, wenn Sie nicht mit deren Ansichten übereinstimmen, sollten Sie sich dennoch für den Kommentar bedanken. Beantworten Sie, wenn möglich alle an Sie gestellten Fragen. Wenn Sie die Antwort nicht kennen, verweisen Sie auf eine Möglichkeit Kontakt mit einen Ihrer Kollegen aufzunehmen.
  9. Seien Sie Scout für Meinungen und Kritik über Ihr Unternehmen
    Wenn Sie Äußerungen online über Ihr Unternehmen finden, senden Sie bitte einen Link an den verantwortlichen Mitarbeiter (In der Regel: Kommunikations-Abteilung). Wir ermuntern Sie positive Meinungen oder neutrale Inhalte von und über Ihr Unternehmen online weiterzuverbreiten (Bsp: Share, Like, Retweet, …).
  10. Mehr Mensch – weniger Corporate
    Schreiben Sie menschlich – um die Pressemitteilungen und Marketingtexte kümmert sich die Marketingabteilung. Vermeiden Sie Fach- und Firmensprache.

Merken Sie sich am einfachsten: Begegnen Sie jeden Menschen online genauso, wie Sie einen Kunden im persönlichen Gespräch begegnen würden.

 

 

 

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